FAQ/CONTACT
よくあるご質問・お問い合わせ- TOP
- よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくいただくご質問についてまとめていますので、お問い合わせの前にご覧ください。
予約について
- 宿泊約款について教えてください
宿泊約款はこちらをご覧ください
- お電話でのお問い合わせについて教えてください
ご予約に関するはこちら 予約センター 03-6627-4647(8:00~22:00)
当日のご連絡はこちら ホテル代表 053-592-2222- チェックイン・チェックアウトについて
チェックイン 15:00 チェックアウト 11:00
※ご予約のプランによって異なる場合があります。- チェックインを早めることはできますか
一時間当たり3,300円の追加料金にて承っています。
- チェックアウトの延長はできますか
一時間当たり3,300円の追加料金にて承っています。
- キャンセル料はいつからかかりますか
3日前よりキャンセル料がかかります。
※ご予約のプランによって異なる場合があります。- ペットと一緒に宿泊できますか
恐れ入りますが、ペットとご一緒のご宿泊はご遠慮させていただいています。
- 未成年のみで宿泊できますか
18歳以下もしくは高校生以下の方のみでのご宿泊は、親権者様の同意書の提出をお願いしています。
客室について
- 眺望の指定はできますか
ご希望は承りますが、確約はいたしかねます。
- スーペリアツイン、スタンダードツイン、クラシックツインの違いは何ですか
スーペリアツインは2024年4月に新しくリニューアルした客室です。スタンダードツインは2016年に改装、クラシックツインは改装を行っておりません。
- 喫煙客室はありますか
喫煙客室はありません。2階の喫煙スペースをご利用ください。
- アメニティはどんなものがありますか?
お部屋には歯ブラシのみご用意しています。コーム、髭剃り、コットンセットはフロントにてお渡しいたします。
- お布団敷きについて教えてください
和室・和洋室のお布団敷きは、お客様ご自身で敷いていただくセルフサービスをお願いしています。
レストラン・ラウンジについて
- アレルギー対応について
食物アレルギーをお持ちの方の対応については下記リンクよりご確認ください。
>食物アレルギーをお持ちの方へ- ビュッフェの追加はいくらですか
ビュッフェの追加料金は以下の通りです。
夕食:大人9,200円/小学生7,300円/幼児2,000円
朝食:大人・小学生3,800円/幼児2,000円- 席の予約はできますか
お席は自由席ですので、ご予約は承っていません。
- ビュッフェの日帰りでの利用は可能ですか
お席に空きがあれば日帰りでのご利用も可能です。事前にお問い合わせください。
- ランチはありますか
ご用意ありません。
- ケーキを持ち込んでもいいですか
お持ち込みおよびお預かりは承っていません。予めご了承ください。
- 離乳食の用意はありますか
離乳食の用意はあります。スタッフにお問い合わせください。
- ビュッフェは予約が必要ですか
お席に空きがあれば当日のご利用も可能ですが、事前のご予約をおすすめいたします。
- ナイトラウンジは子どもも利用できますか
ご利用いただけます。お席に限りがありますので、譲り合ってご利用ください。
- ラウンジのドリンクやお菓子を客室に持ち帰ってもいいですか
ラウンジからのお持ち出しはご遠慮いただいています。
大浴場について
- 日帰りの入浴は可能ですか
日帰りの入浴は承っていません。
- タオルの用意はありますか
タオルのご用意はありません。客室からご持参ください。
- 大浴場のアメニティは何かありますか
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、クレンジングオイルをご用意しています。
- 子どもは何歳まで異性の浴場に入れますか
7歳以上のお子様は、異性の浴場での混浴はできません。
- 妊婦でも大浴場利用できますか
大浴場は妊娠のお客様でもご利用いただけます。
- バスタイムカバーはありますか
バスタイムカバーはフロントにてお貸し出ししています。
- 入れ墨、タトゥーをしていますが入浴できますか
入れ墨、タトゥーを入れている方の大浴場のご入浴は原則お断りしています。ただし、8cm×10cmのカバーシール2枚を貼って隠せる場合のみご入浴いただけます。
- サウナの種類について教えてください
男性はドライサウナ、女性はミストサウナをご用意しています。
プール・アクティビティについて
- プール利用は料金がかかりますか
ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
- プールサイドでの飲食は可能ですか
お飲み物(ソフトドリンクのみ)は召し上げっていただけますが、お食事はご遠慮いただいています。
- チェックイン前、チェックアウト後も利用できますか
チェックイン前は13:30~、チェックアウト後は12:00までご利用可能です。
- 浮き輪のレンタルもしくは販売はありますか
浮き輪のレンタルはありませんが、ショップにて販売しています。(ショップ営業時間16:30~21:00)
- 更衣室はありますか
更衣室はあります。数に限りがございますので、譲り合ってご利用ください。
- タオルの貸し出しはありますか
タオルの貸し出しはありません。ご自身でご持参いただきますようお願いいたします。
- 鍵付きのロッカーはありますか
脱衣所に鍵付きのロッカーをご用意しています。
- 水遊びパンツでの利用は可能ですか
上から水着をご着用いただければご利用可能です。
- パラソルは予約できますか
パラソルの事前予約は承っていません。
- 卓球はありますか
1階に卓球コーナーをご用意しています。(営業時間15:00~23:00)
- ゲームコーナーはありますか
3階にゲームコーナーをご用意しています。(営業時間15:00~23:00)
- テニスコートはありますか
テニスコートはありません。
- キッズコーナーはありますか
キッズコーナーはありません。
その他について
- コインランドリーはありますか
1階にあります。(24時間営業)
- ホテルから荷物発送はできますか?
はい、できます。ショップにて承っています。(ショップ営業時間16:30~21:00)
- 車いすは借りられますか
数に限りがありますが、館内でご利用いただける車いすをご用意しています。
- 製氷機はありますか
館内に製氷機はありません。ショップにて氷を販売しています。(ショップ営業時間16:30~21:00)
- たばこの自動販売機はありますか
館内にたばこの自動販売機はありません。
- アルコールの自動販売機はありますか
館内にアルコールの自動販売機はありません。アルコールはショップにてお買い求めください。(ショップ営業時間16:30~21:00)
- 電子レンジはありますか
2階の授乳室にあります。
- 駐車場はありますか
300台ほど停められる無料駐車場をご用意しています。
- 送迎バスはありますか
送迎バスはあります。詳細はこちらよりご確認ください。
- 荷物は預けられますか
ご到着前、ご出発後のお荷物預かりにつきましては、ロビー前のダイヤル式のロッカーをご利用ください。