FAQ/CONTACT자주 있는 질문·문의
- TOP
- 자주 있는 질문·문의
손님으로부터 잘 받는 질문에 대해 정리하고 있으므로, 문의 전에 봐 주세요.
※단체에 관한 문의는 아래와 같이 메일 주소 앞으로 연락을 부탁드립니다.
국내 단체 문의:<crc@drhm.jp>
해외(인바운드) 단체 문의:<grc@drhm.jp>
예약에 대해서
- 신용카드 결제에 대해서
이용할 수 있는 신용카드
- 전자 화폐 결제에 대해서
【결제 방법】
PayPay・auPAY・J-CoinPay・d불・멜페이・BankPay・Alipay+・WeChatPay- 숙박 약관에 대해 가르쳐 주세요
숙박 약관은 이쪽을 봐 주세요
- 전화로 문의에 대해 가르쳐 주세요
예약에 관한 하코치라 예약 센터 03-6627-4647(8:00~22:00)
당일의 연락은 이쪽 호텔 대표 053-592-2222- 체크인·체크아웃에 대해서
체크인 15:00 체크아웃 11:00
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.- 체크인을 앞당길 수 있습니까?
한 시간당 3,300엔의 추가 요금에서 받고 있습니다.
- 체크아웃 연장은 가능합니까?
한 시간당 3,300엔의 추가 요금에서 받고 있습니다.
- 취소료는 언제부터 걸립니까
3일 전보다 취소료가 듭니다.
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.- 애완동물과 함께 숙박할 수 있습니까?
죄송하지만 애완동물과 함께 숙박은 사양하겠습니다.
- 미성년만으로 숙박할 수 있습니까?
18세 이하 또는 고등학생 이하인 분만 숙박은 친권자의 동의서 제출을 부탁하고 있습니다.
객실에 대해서
- 조망의 지정은 가능합니까
희망은 받습니다만, 확약은 하겠습니다.
- 이그제큐티브 트윈, 스탠다드 트윈, 클래식 트윈의 차이점은 무엇입니까
이그제큐티브 트윈은 2024년 4월에 새롭게 리뉴얼한 객실입니다.스탠다드 트윈은 2016년에 개조했으며 클래식 트윈은 개장을 실시하고 있지 않습니다.
- 흡연 객실은 있습니까?
흡연 객실은 없습니다.2층의 흡연 공간을 이용해 주십시오.
- 어메니티는 어떤 것이 있습니까?
방에는 칫솔만 준비하고 있습니다.코무, 수염, 코튼 세트는 프런트에서 건네드립니다.
- 이불 깔개에 대해 가르쳐 주세요
와무로·일본양실의 이불 깔개는, 고객님 스스로 깔아 주시는 셀프 서비스를 부탁하고 있습니다.
레스토랑 라운지에 대해서
- 알레르기 대응에 대해서
음식 알레르기를 가지고 계신 분의 대응에 대해서는 아래 링크에서 확인해 주세요.
＞음식 알레르기를 가지고 계신 분에게- 뷔페 추가는 얼마입니까
뷔페 추가 요금은 다음과 같습니다.
저녁 식사:어른 9,200엔/초등학생 7,300엔/유아 2,000엔
아침 식사:어른·초등학생 3,800엔/유아 2,000엔- 좌석 예약은 가능합니까?
좌석은 자유석이므로 예약은 받지 않았습니다.
- 뷔페 당일치기로 이용 가능합니까?
자리에 빈 곳이 있으면 당일치기로 이용도 가능합니다.사전에 문의해 주세요.
- 런치는 있습니까?
준비 없습니다.
- 케이크를 반입해도 됩니까?
반입 및 보관은 받고 있지 않습니다.미리 양해 바랍니다.
- 이유식 준비는 있습니까?
이유식 준비는 있습니다.스탭에게 문의해 주세요.
- 뷔페는 예약이 필요합니까?
자리에 빈 곳이 있으면 당일의 이용도 가능합니다만, 사전 예약을 추천합니다.
- 나이트 라운지는 어린이도 이용할 수 있습니까?
이용하실 수 있습니다.자리에 한계가 있으므로, 양보해 이용해 주세요.
- 라운지 음료나 과자를 객실에 가져가도 됩니까?
라운지에서 반출은 사양하고 있습니다.
목욕탕에 대해서
- 당일치기 입욕은 가능합니까
당일치기 입욕은 받지 않았습니다.
- 타월 준비는 있습니까?
수건 준비는 없습니다.객실에서 지참해 주세요.
- 목욕탕의 어메니티는 뭔가 있습니까?
샴푸, 컨디셔너, 보디 소프, 화장수, 유액, 클렌징 오일을 준비하고 있습니다.
- 아이는 몇 살까지 이성 목욕탕에 넣습니까?
7세 이상의 어린이는 이성 목욕탕에서 혼욕할 수 없습니다.
- 임산부라도 대욕탕 이용할 수 있습니까?
목욕탕은 임신 고객님이라도 이용하실 수 있습니다.
- 버스 타임 커버는 있습니까?
버스 타임 커버는 프런트에서 대출하고 있습니다.
- 문신, 문신을 하고 있는데 입욕할 수 있습니까?
문신, 문신을 넣고 있는 분의 목욕탕의 목욕은 원칙 거절하고 있습니다.단, 8cm×10cm의 커버 씰 2장을 붙여 숨길 경우만 입욕하실 수 있습니다.
- 사우나의 종류에 대해 가르쳐 주세요
남성은 드라이 사우나, 여성은 미스트 사우나를 준비하고 있습니다.
수영장 액티비티에 대해서
- 수영장 이용은 요금이 듭니까
숙박 고객은 무료로 이용하실 수 있습니다.
- 수영장에서의 음식은 가능합니까?
음료(소프트 드링크만)은 드실 수 있습니다만, 식사는 사양해 주시고 있습니다.
- 체크인 전 체크아웃 후에도 이용할 수 있습니까?
체크인 전은 14:00~, 체크아웃 후 12:00까지 이용 가능합니다.
- 부륜의 렌탈 혹은 판매는 있습니까?
부륜의 렌탈은 없습니다만, 숍에서 판매하고 있습니다.(샵 영업 시간 8:00~11:00/16:30~21:00)
- 탈의실은 있습니까?
탈의실은 있습니다.수에 한계가 있으므로, 양보해 이용해 주세요.
- 타월 대출은 있습니까?
수건 대출은 없습니다.직접 지참해 주시도록 부탁드립니다.
- 열쇠가 딸린 로커는 있습니까
탈의소에 열쇠가 있는 로커를 준비하고 있습니다.
- 물놀이 팬츠로의 이용은 가능합니까?
위에서 수영복을 착용하시면 이용 가능합니다.
- 파라솔은 예약할 수 있습니까?
파라솔의 사전 예약은 받지 않았습니다.
- 탁구는 있습니까?
1층에 탁구 코너를 준비하고 있습니다.(영업시간 15:00~23:00)
- 게임 코너는 있습니까?
3층에 게임 코너를 준비하고 있습니다.(영업시간 15:00~23:00)
- 테니스 코트는 있습니까
테니스 코트는 없습니다.
- 키즈 코너는 있습니까?
키즈 코너는 없습니다.
그 외에 대해서
- 코인 세탁소는 있습니까?
1층에 있습니다.(24시간 영업)
- 호텔에서 짐 발송은 가능합니까?
네 됩니다.가게에서 받고 있습니다.(샵 영업 시간 8:00~11:00/16:30~21:00)
- 휠체어는 빌릴 수 있습니까?
수에 한계가 있습니다만, 관내에서 이용하실 수 있는 휠체어를 준비하고 있습니다.
- 제빙기는 있습니까
관내에 제빙기는 없습니다.가게에서 얼음을 판매하고 있습니다.(샵 영업 시간 8:00~11:00/16:30~21:00)
- 담배 자동판매기는 있습니까?
관내에 담배 자동판매기는 없습니다.
- 알코올 자동판매기는 있습니까?
관내에 알코올 자동판매기는 없습니다.알코올은 가게에서 구입해 주세요.(샵 영업 시간 8:00~11:00/16:30~21:00)
- 전자 레인지는 있습니까?
2층의 수유실에 있습니다.
- 주차장은 있습니까
300대 정도 정차할 수 있는 무료 주차장을 준비하고 있습니다.
- 송영 버스는 있습니까?
송영 버스는 있습니다.자세한 사항은 이쪽에서 확인해 주세요.
- 짐은 맡길 수 있습니까?
도착 전, 출발 후의 짐 보관에 대해서는, 로비 앞 다이얼식의 로커를 이용해 주세요.